Éxito

CUPONES ÉXITO

Junto a Éxito tienes la oportunidad de encontrar todo tipo de artículos para tu hogar y tus seres queridos, tendrás la posibilidad de comprar todo tipo de alimentos, abarrotes, ropa y demás. Ahora con los Cupones Éxito también puedes encontrar un mejor precio, ahorrar de una buena forma y seguir disfrutando de productos de primera categoría como lo son los artículos que Éxito tiene en sus bodegas.

Cupones y promociones Éxito

Encuentra la forma en la que debes canjear tus cupones Éxito y genera el ahorro que necesitas en tus finanzas personales.

Muchos de los descuentos que Éxito tiene para ti te permitirán mejorar el precio que pagas por diferentes productos como cárnicos, vegetales, ropa, granos y demás. Con este paso a paso tendrás la oportunidad de aprender la forma en la que debes redimir tus cupones Éxito y aplicar la rebaja que Éxito tiene para ti, la siguiente sección te ayudará a hacerlo realidad.

1. Entra a la página web de Éxito.

2. Al entrar encontrarás una barra que dice “Buscar por producto, marca, categoría”” que te permitirá hacer una búsqueda inteligente de los productos que necesitas comprar por medio de la página, el motor de búsqueda recibirá palabras similares a las del producto que quieres comprar y te dará una lista de algunos productos que pueden interesarte, escribe palabras clave que haga referencia a la categoría del producto, la marca de este o el producto en sí. De igual manera, en la página inicial encontrarás otro título que dice “Entrega en” deberás añadir en ella la ciudad en donde te encuentras y en la que quieres recibir tus productos. Por otra parte, puedes utilizar las categorías que tiene la página en su inicio dependiendo de tus intereses en la búsqueda del producto que quieres. En este caso puedes escoger entre Mercado, Tecnología, Electrodomésticos,Hogar, Moda y Accesorios, Salud y Belleza y Niños y Juguetería, al abrir cualquiera de estas secciones se abrirá una ventana emergente con subsecciones. Estas opciones te permitirán encontrar el producto que quieres.

3. Al encontrar el producto que buscabas y darle click en la imagen, se abrirá una nueva pantalla en donde podrás ver las especificaciones del producto más una foto de diferentes ángulos del mismo. Puede escoger entre abrir esta página de especificaciones para ver toda la información referente al producto o simplemente dar click en “agregar” para que se añada a tu carrito de compras y puedas seguir haciendo la compra de manera más rápida.

4. Si escogiste ver las especificaciones, puedes ingresar a este menú, en él podrás ver el precio, junto con diferentes opciones que te dicen cual es la mejor oferta y las ofertas disponibles referentes al producto en cuestión.Cuando sientas que este es el producto que quieres comprar deberás dar click en “agregar” para que se añada a tu carrito de compras y puedas seguir con el proceso de compra.

5. Al realizar la selección, podrás seguir escogiendo productos, añadirlos al carrito y posteriormente podrás ir hasta el “carrito de compras” que será un resumen de los diferentes producots que escogiste. El hipervínculo para entrar a este está en la parte superior derecha en una imagen que parece un carrito de mercado y abajo dice “mi carrito”. Al hacer click ahí, te redirigirá a otra página que se llama “finalizar compra”.

6. Al llegar al carrito de compras, te podrás dar cuenta de que habrá una lista de los productos que anteriormente escogiste en el proceso de selección. En este caso podrás ver el subtotal y el total de la compra. Deberás tener en cuenta que el valor del envío puede variar. Para seguir con la compra deberás aceptar los Términos y Condiciones. Tienes tres opciones que te permiten escoger esta sección; “Vaciar Carrito”, “Finalizar compra” o “seguir comprando”. Para continuar con la compra escoge “Finalizar compra”.

7. Después de dar click en “Finalizar compra”, deberás introducir tu correo electrónico en la próxima página. Al hacerlo, te redirigirá automáticamente a otra página. En la parte derecha encontrarás algunos datos que deberás llenar como nombres, apellidos, celular y documentos. En la parte izquierda encontrarás el resumen de tu compra con el total y el subtotal. Además de esto encontrarás una opción en donde podrás introducir tus Cupones Éxito. Habrá un espacio que te diga “tienes un cupón de descuento? ingrésalo” y en la parte posterior de este encontrarás el espacio para introducir tus cupones Éxito para mejorar tu precio de compra.

8. Al introducir tus Cupones Éxito y también tus datos personales, se dará un total a pagar automáticamente en la página. Puedes escoger si recibir el Newsletter con promociones en tu correo electrónico. Cuando decidas esto, da click en “ir al método de entrega” para seguir con la compra.

9. Al hacer click en “ir a método de entrega” deberás poner tu dirección de domicilio que a la vez deberá ser la dirección en la que quieres recibir tu producto. Deberás poner tu ciudad y departamento. El tipo de envío se puede demorar hasta 5 días hábiles, allí te saldrá el valor del envío. Deberás dar click en “ir al método de pago” para continuar con el proceso de compra.

10. Al llegar al método de pago, podrás escoger entre los diferentes métodos de pago que te permite utilizar Éxito, en este caso, también podrás añadir tus Cupones Éxito si todavía no lo habías hecho. Al terminar de introducir tu información e pago, deberás dar click en “Pagar”.

FAQ´s de Éxito, si tienes alguna duda respecto a Éxito esta sección te la podría resolver.



¿Qué métodos de pago están disponibles en la compra online de Éxito?

Éxito tiene muchos métodos para que hagas tus pagos por medio de diferentes formas en la página oficial. En este sentido, puedes hacer compras y pagar con Tarjetas Éxito, Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners, con tarjeta débito, ya sea cuenta de ahorros o corriente. Por otra parte también puede pagar con Tarjeta Codensa, consignaciones Bancolombia, Pago en cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax o Super Inter, este pago lo podrás hacer con efectivo, Tarjeta Débito, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Éxito y Tarjetas privadas. De igual manera puedes pagar con la opción de empleados del Grupo Éxito que es la tarjeta Presentes.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

Bogotá: (1) 745 5444 - Medellín: (4) 604 1919 - Cali: (2) 489 1222 - Resto del País 01 8000 428 800
Nivel nacional línea gratuita: 01 8000 112 858
Ten en cuenta estos números que son los de servicio al cliente, si deseas que tu producto se entregue en portería deberás comunicarte con servicio al cliente a los teléfonos que están dispuestos para este servicio, por medio del chat en www.exito.com. Por otra parte ten en cuenta que para coordinar la entrega deberás enviar un correo de soporte al asesor que está gestionando la reclamación. Cuando el pedido sea de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que tu autorices la entrega. La persona que reciba el pedido en la dirección suministrada en el proceso de compra, deberá ser mayor de edad.

¿Cómo funciona el servicio de “compra y recoge”?

En el proceso de compra deberás escoger la opción de “compra y recoge”, para los pedidos de tienda que no sean mercado, se encuentra en el paso 2 del carrito de compra. Deberás seleccionar obligatoriamente el departamento, ciudad y almacén en el cual se hará la entrega del producto.. Si quieres que otra persona recoja el pedido deberás guardar la información en la opción “¿quieres que otra persona recoja tu pedido?”. Ten en cuenta que si firmas sin revisar el recibo de conformidad, perderás el derecho a reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Los pedidos que hagas estarán disponibles durante 15 días hábiles contados a partir de la notificación que afirma que ya está disponible. Después de esto, si no se recogió el pedido este se cancelará automáticamente.

Por otra parte, para los pedidos que son mercados, en la página de bienvenida a las compras de mercado debes escoger la ciudad y el almacén en donde recogerás tu producto, ya que dependerá de la disponibilidad del stock del almacén. Se recomienda que la persona que realiza la compra sea la que recoja el pedido, deberás presentar el documento de identidad al momento de la recogida de los elementos que compraste. Si se envía a otra persona esta deberá presentar la cédula de la que hizo la compra. Podrás pagar contra entrega en efectivo o con datáfono. En el proceso de compra deberás escoger el momento de entrega, habrán unos rangos de hora disponibles para tal fin. Tus productos estarán disponibles 6 horas hábiles, al cumplirse estas horas y no haber recogido el producto se Éxito procederá a cancelar la orden. Al recoger los productos verifica el estado del empaque y del producto junto con el personal del almacén que realiza la entrega. Si hay inconformidad o deterioro del producto no deberás firmar el Recibo a conformidad y deberás contactarte con Servicio al Cliente de éxito.com.



¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Si quieres conocer el estado de tu pedido deberás ingresar en la página web de éxito e iniciar sesión, allí deberás digitar tu usuario y contraseña. Posterior a esto debes ubicarte en la parte superior derecha, precisamente donde aparece tu nombre y se desplegará una pestaña, debes dar click a la opción “Estado del Pedido”. Al ingresar en esta opción estarán todos los pedidos realizados hasta la fecha con los respectivos estados de entrega y la etapa en la que se encuentran.



¿Qué pasa si hago el pago de un producto y en el momento del envío ya no está disponible?

El compromiso del Grupo Éxito siempre será entregar a tiempo los pedidos que se solicitan a través de la página web de esta tienda. Si en dado caso, por caso fortuito o fuerza mayor no pueden dar cumplimiento a la solicitud de compra que tu hiciste en el pasado, se notificarán con usted vía telefónica. Puede pasar en dado caso en el que el producto que necesites no se encuentre en el almacén. Si el producto es de mercado o limpieza personal, éxito te podrá ofrecer un producto similar en especificaciones y precio. Si el producto que compraste es de electrohogar, tecnología, vestuario, ropa y hogar, se te ofrecerá una nota de cambio por el valor del producto, o si lo prefieres, se puede hacer la reversión total de la compra en la tarjeta débito, crédito o la consignación del valor del producto a la cuenta de ahorros.

¿Cuánto tendré que pagar por el envío de mi pedido?

El costo que te cobrarán por el envío de productos de tecnología y electrohogar, se determina con base en el destino y el tamaño de lo que hayas comprado. Todos los productos que Éxito tiene en su stock son divididos en las siguientes variantes de tamaño: pequeño, mediano, grande y extragrande. El costo del envío de tus productos de vestuario se calculará de acuerdo a la ciudad de entrega. Durante el proceso de liquidación en tu compra se te informará el importe por este concepto. Por otra parte, el costo por pedidos de mercado y cuidado personal es de 4.000 COP$

Estos productos son entregados únicamente en 18 ciudades:
Armenia, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali, Cúcuta, Ibagué, Medellín, Montería, Manizales, Neiva, Pereira, Rionegro (Antioquia), Sincelejo, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio.

¿Qué pasa si van a entregarme mi pedido y no se encuentra nadie en casa que pueda recibirlo?

Si al momento de entregar el pedido, no se encuentra ninguna persona en el lugar de entrega, después de tres visitas por parte de la entidad transportadora, el Servicio Al Cliente de Éxito se contactará contigo, a los datos de contacto que registraste en tu proceso de compra, si no hay respuesta por parte tuya en los tres intentos que se destinarán para el contacto, el producto deberá ser devuelto al almacén del que se despachó, el pedido será cancelado automáticamente y se iniciará el proceso de reembolso dependiendo de la forma de pago con la que se hizo el proceso de compra.

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?

Esto dependerá de si es mercado u otro tipo de producto, la promesa de entrega de Éxito para productos que no sean mercado es de 7 a 10 días hábiles, ten en cuenta que esto no aplica para punto entrega. De igual forma deberás tener en cuenta que los días y horarios de despacho son Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. Sábados de 7:30 a.m. a 2:00 p.m. Y los domingos y festivos no se realiza ningún tipo de despacho. La promesa de entrega empieza a contar el siguiente día hábil después de la confirmación de la compra, la confirmación de compra demora dependiendo de las pruebas de seguridad que hagan las entidades bancarias, dependiendo igualmente del medio de pago. Por otra parte, ten presente que para pedidos entregados directamente por el proveedor, Éxito tiene tiempos de entrega adicionales. Deberás consultar estos tiempos directamente en la página de descripción del producto. Estos tiempos no no aplican para productos Marketplace.

En el caso en el que sea mercado, en tu proceso de pago se te comunicará la promesa de entrega según el almacén de despacho, de lo contrarío el tiempo de entrega se contará a partir de la aprobación del pago, de igual forma el valor del envío puede variar de 5.000 COP$ a 7.000 COP$ dependiendo de la ciudad donde se haya hecho el pedido. Por otra parte los envío se harán de 7 a.m. a 8 p.m., esto puede variar dependiendo de la ciudad y la normatividad como decretos que se tengan vigentes en el territorio específico. Habrá una opción de entrega programada que te permitirá cuadrar la hora estimada en la cual se hará la entrega dependiendo del tiempo que tengas disponible, ya sea para entregar en el domicilio o recoger en algún punto. En el resumen de la compra y en el correo de confirmación se rectifica el tiempo de entrega. Al seleccionar un rango de entrega se generará una reserva de este horario por un tiempo determinado hasta finalizar la compra, en caso de superar dicho tiempo sin completar la compra se requiere seleccionar un nuevo rango de entrega.

Contacto con Éxito, ante algún inconveniente o duda tendrás diferentes canales para comunicarte con servicio al cliente.

Para Éxito uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta cuandos e hace referencia al proceso de compra es de disponer de diferentes canales de atención que te permitan mejorar la experiencia que tienes con esta compañía, es por esto que dispone de diferentes formas de contacto en las cuales vas a tener un soporte muy bueno frente a diferentes dudas que te surjan sobre el proceso de tu próxima compra o el proceso que ya llevas con una compra existente. En este caso, para entrar a la sección de Servicio al Cliente debes tener en cuenta que debes entrar a la página oficial de Éxito y en la parte inferior izquierda encontrarás una sección que dice “¿necesitas ayuda?” al entrar en esta sección, tendrás la oportunidad de escoger “contacto”. Debes hacer click en este título para desplegar una pestaña nueva en donde estarán presentes todos los canales de contacto de los cuales dispones para comunicarte con un asesor de servicios de Éxito. Inicialmente habrá una sección en donde encontrarás los diferentes teléfonos de contacto dependiendo de la ciudad en la que te quieres comunicar con Servicio al Cliente. En este sentido, las ciudades que tendrán esta cobertura individual son Bogotá: (1) 745 5444, Medellín: (4) 604 1919, Cali: (2) 489 1222, Barranquilla: (5) 311 7979, Cartagena: (5) 642 8991, Bucaramanga: (7) 697 2929, Manizales: (6) 896 1444, o si estas en algún otro lugar dentro del territorio nacional, el teléfono para el Resto del País: 01 8000 428 800. El horario de atención es de Lunes a Sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. Por otra parte, para pedidos telefónicos a éxito puedes comunicarte a los números Bogotá: 424 24 00, Medellín: 361 77 77, Cali: 331 62 62, Cartagena: 660 06 06, Barranquilla: 386 1888 o Desde tu celular: #428, estos canales de atención son para servicio al cliente respecto a tus domicilios, los horarios de atención son de Lunes a Domingo de 6:30 a.m. a 9:00 p.m. De igual manera, si lo que quieres es comunicarte por problemas con tus tarjetas de Éxito, deberás comunicarte desde Medellín: 444 37 27, desde Bogotá: 482 48 04, desde Cali: 380 89 33 o desde el resto del país: 018000 978 888. Los horarios de atención son de Lunes a Sábado de 7:30 a.m. a 9:00 p.m. y los Sábados de 8:00 a.m. a 8 p.m.

Breve historia de Éxito y su crecimiento

La historia de Éxito y su forma en la que llegó a ser una de las compañías más prósperas de toda Colombia se remonta desde 1905 con la apertura del primer Carulla en Bogotá. Después de unos años de operación en el año 1922 se abre el primer LEY en Barranquilla en 1922. Ya para 1949 Don Gustavo Toro abre el primer Éxito en Medellín. Gracias al trabajo conjunto de cada una de estas diferentes marcas, pero con un mismo Grupo y al desarrollo de los Negocios Complementarios, Hoy son líderes del retail en Colombia y Uruguay. De igual forma se cuenta con presencia en Argentina.

Inscribete a Vive Vinos y has parte de la experiencia Éxito

Esta es la comunidad de los amantes del Vino que Éxito tiene para ti, tendrás la oportunidad de compartir con diferentes personas inscribiendote a este club. Participa de las catas de los Almacenes Éxito y recibe recomendaciones y consejos personalizados respecto a esta forma de ver la vida. Podrás acceder a ofertas que disminuirán el precio de tus vinos favoritos y asistir a eventos como ExpoVinos.

Vive amarillo, otra de las ventajas de la comunidad Éxito

Hacienda parte de la comunidad Éxito también tendrás la oportunidad de entrar a un espacio enteramente digital diseñado para acompañar tu experiencia en los diferentes puntos de venta que los Almacenes Éxito tiene para ti. No importa si es en la vida real o virtual, tendrás esta forma de pasar el tiempo y hacerte a la idea de hacer parte de una comunidad.